Atenda direto no seu site
Conecte visitantes, LookIA e sua equipe em um único fluxo de atendimento.
LookChatAtendimento inteligente para sua operação
Centralize conversas, leads, orçamentos, Helpdesk e atendimento humano em um único fluxo operacional.
Teste grátis por 15 dias
Teste sem compromisso.
Mais que mensagens
Atendimento completo, contexto preservado e operação conectada.
Atendimento omnichannel
Concentre conversas do site, e-mail e redes sociais em um único lugar.
Contatos e leads
Registre dados do cliente e acompanhe oportunidades sem perder o histórico.
Segurança por perfil
Controle o acesso da equipe e mantenha sua operação protegida e rastreável.
Tudo para sua operação de atendimento
Tenha ferramentas para atender, organizar oportunidades e acompanhar resultados.
Conheça o LookChat
Central de orçamentos
Crie, envie e acompanhe propostas comerciais durante a conversa com o cliente.
Helpdesk integrado
Organize chamados, prioridades e histórico em um fluxo completo de suporte.
Copilot LookIA
Resuma conversas e prepare respostas com apoio da IA assistiva.
Gestão de resultados
Acompanhe a operação com mais clareza, produtividade e continuidade.
Novo atendimento
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Lead qualificado
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Proposta aprovada
🎂Conecte sua equipe ao cliente
Tenha contexto, histórico e atendimento organizado para transformar cada conversa em uma oportunidade.
Conheça o LookChat
Central de atendimento LookChat
Um recurso por vez.
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Todos conectados.
Do widget no site ao orçamento aprovado, cada recurso foi pensado para sua equipe atender com mais contexto e continuidade.
E-mail e chat, um só lugar
Organize e responda mensagens junto dos demais canais, sem perder o histórico.
LookChatDo chamado à resolução
Acompanhe prioridade, status e histórico de cada solicitação com clareza.
LookChatSugestões, com decisão humana
Resuma conversas, gere respostas e ajuste o tom. A decisão final é sempre do atendente.
LookIA + LookChatNenhum lead esquecido
Organize oportunidades capturadas pela IA e pela equipe em uma central operacional.
LookChatDa conversa à proposta
Monte e envie orçamentos sem tirar o cliente do contexto do atendimento.
LookChat
CANAIS LOOKCHAT
Todos os canais. Uma única operação.
Centralize conversas de diferentes canais no LookChat e mantenha contexto, histórico e atendimento em um só lugar.
HELPDESK LOOKCHAT
Do primeiro chamado à resolução final,
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tudo no mesmo fluxo operacional.
Centralize solicitações, organize prioridades, consulte histórico completo e utilize IA assistiva para resolver chamados com agilidade e rastreabilidade.
● LookChat · Helpdesk
● HELPDESK LOOKCHAT
Suporte organizado do início ao fim.
Centralize solicitações, contexto, gestão e histórico em um único fluxo de atendimento operacional.
◎
Visão unificada
Acompanhe chamados e prioridades em um só lugar.
↗
Fluxo completo
Da abertura à resolução, sem perder o contexto do cliente.
Navegue pelas abas ou use as setas para explorar cada etapa do Helpdesk LookChat.
Atendimento humano com contexto
Assuma a conversa
Quando necessário, sua equipe assume o atendimento com todo o histórico preservado.
Resolva com agilidade
Use o Copilot LookIA, o Helpdesk e os canais integrados para concluir cada solicitação.
Aplicativo Operacional
Aplicativo Plataforma LookIA. Sua operação na palma da mão.
Em desenvolvimento
Aplicativo LookChatEm desenvolvimento
Disponibilidade do aplicativo
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CENTRAL DE DÚVIDAS
Perguntas frequentes sobre o LookChat
Tire suas dúvidas sobre atendimento humano, WebChat, canais integrados, inteligência artificial LookIA e contratação.
LookChat e atendimento
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
O LookChat é uma plataforma de atendimento e operação que centraliza conversas, contatos e recursos de atendimento em um único ambiente. Ele permite organizar o relacionamento com clientes, acompanhar atendimentos e integrar diferentes canais à operação da empresa.
O LookChat ajuda empresas a organizar o atendimento ao cliente em uma central única. A equipe pode acompanhar conversas, acessar informações do contato, administrar atendimentos e utilizar recursos integrados de acordo com os produtos e canais contratados.
Sim. O LookChat foi desenvolvido para operações que utilizam atendimento humano, inteligência artificial ou uma combinação dos dois. Quando necessário, um atendente pode assumir a conversa e continuar o atendimento dentro da plataforma.
Sim. Quando a operação utiliza a LookIA integrada ao LookChat, o atendimento pode combinar automação com participação humana. De acordo com a configuração da operação, uma conversa pode ser encaminhada para a equipe quando for necessária a intervenção de um atendente.
Sim. O LookChat centraliza informações importantes coletadas durante os atendimentos e permite que a equipe trabalhe com os contatos dentro do mesmo fluxo operacional.
Sim. O objetivo da integração entre atendimento automatizado e humano é manter a continuidade da conversa. O atendente pode receber o contexto necessário para continuar o atendimento sem obrigar o cliente a reiniciar toda a interação.
Sim. O LookChat foi projetado para operações de atendimento e pode ser utilizado por equipes, respeitando usuários, permissões e recursos disponíveis na configuração da conta.
Sim. A plataforma pode ser utilizada por empresas de diferentes segmentos que precisam organizar atendimento, contatos e comunicação digital. A configuração pode variar conforme os canais, integrações e recursos contratados.
WebChat e canais
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
O WebChat é o widget de atendimento que pode ser instalado em um site para permitir que visitantes iniciem conversas diretamente pela página. As mensagens são encaminhadas para a operação configurada no LookChat e podem ser atendidas de acordo com os recursos disponíveis na conta.
A configuração do WebChat gera um snippet de instalação. Esse código deve ser inserido no site em que o widget será utilizado. Depois da instalação, o WebChat passa a carregar a configuração associada àquele ambiente.
A plataforma possui suporte para configurações de WebChat vinculadas aos ambientes cadastrados na conta. Quando houver múltiplos sites configurados, cada widget pode possuir sua própria identificação e snippet de instalação.
Sim. O WebChat possui opções de personalização visual para adequar o widget à identidade do site. Dependendo da configuração disponível, é possível escolher o tema visual e visualizar a aparência do widget antes de utilizá-lo.
Sim. Quando a conta utiliza múltiplos WebChats, cada configuração pode ser associada ao seu respectivo site ou ambiente, permitindo identificar corretamente a origem dos atendimentos e manter configurações independentes.
Não. O visitante utiliza o WebChat diretamente no site pelo navegador. Não é necessário instalar um aplicativo para iniciar uma conversa pelo widget.
Sim. O LookChat foi projetado para evoluir como uma central de atendimento multicanal. Os canais disponíveis dependem dos produtos, integrações e serviços habilitados para a conta.
A plataforma utiliza as informações do ambiente e do canal configurado para identificar a origem da conversa. Isso facilita a organização dos atendimentos quando a empresa utiliza mais de um site ou canal.
LookIA e automação
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
A LookIA é a camada de inteligência artificial do ecossistema Lookon. Ela pode ser utilizada para automatizar partes do atendimento, interpretar mensagens, responder clientes e auxiliar a operação conforme as configurações e recursos disponíveis na conta.
Não. O LookChat é a plataforma de atendimento e operação. A LookIA é o produto de inteligência artificial que pode trabalhar integrado ao LookChat. Essa separação permite utilizar recursos operacionais e recursos de IA de acordo com a necessidade da empresa.
Não necessariamente. O atendimento humano e a inteligência artificial são recursos distintos. A disponibilidade de cada funcionalidade depende dos produtos e serviços contratados para a conta.
Sim. Quando configurada e habilitada para o ambiente, a LookIA pode participar do atendimento utilizando o contexto, as instruções e as regras definidas para aquela operação.
Sim. A configuração da LookIA permite estruturar informações e orientações relacionadas à operação para que a inteligência artificial trabalhe de forma mais adequada ao contexto do negócio.
Não precisa substituir. A proposta é permitir diferentes modelos de operação. Uma empresa pode utilizar automação para determinadas situações e manter atendentes humanos disponíveis para conversas que necessitem de intervenção da equipe.
A interface pode identificar a participação do atendente humano durante a conversa, ajudando o cliente a compreender quando o atendimento deixou de ser conduzido pela inteligência artificial e passou para uma pessoa da equipe.
Sim. Os recursos de inteligência artificial possuem regras próprias de utilização e consumo. Consulte os planos disponíveis para verificar as condições aplicáveis ao uso da LookIA.
Planos e cobranças
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
A contratação é feita de acordo com os produtos e recursos escolhidos para a operação. A conta pode combinar a plataforma LookChat com canais, serviços e recursos adicionais disponíveis no catálogo.
Não. Alguns recursos fazem parte da plataforma e outros podem ser produtos, canais ou serviços adicionais. Durante a configuração e contratação, a empresa pode visualizar as opções disponíveis para montar sua operação.
Não. LookChat e LookIA são produtos distintos dentro do ecossistema. Recursos que utilizam inteligência artificial dependem da LookIA e das condições de uso aplicáveis ao plano contratado.
Não. Uma interação realizada exclusivamente por um atendente humano não deve ser contabilizada como utilização da LookIA. O consumo de IA ocorre quando recursos de inteligência artificial são efetivamente executados.
Sim. A estrutura comercial do LookChat permite combinar a plataforma com canais e produtos adicionais disponíveis para contratação. Consulte a página de planos para verificar as opções atualmente oferecidas.
Não. Integrações e serviços financeiros disponíveis na configuração são opcionais e devem ser habilitados de acordo com a necessidade da empresa.
Os produtos e configurações disponíveis podem ser administrados pela plataforma de acordo com as regras da conta e dos serviços contratados.
Os planos, produtos e condições comerciais vigentes devem ser consultados na página oficial de Planos do LookChat. Utilize sempre as informações exibidas no site no momento da contratação.