O LookChat é uma plataforma de atendimento e operação que centraliza conversas, contatos e recursos de atendimento em um único ambiente. Ele permite organizar o relacionamento com clientes, acompanhar atendimentos e integrar diferentes canais à operação da empresa.
Central de dúvidas
Perguntas frequentes sobre o LookChat
Encontre respostas sobre atendimento, WebChat, canais, LookIA, automação, planos e funcionamento da plataforma.
LookChat e atendimento
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
O LookChat ajuda empresas a organizar o atendimento ao cliente em uma central única. A equipe pode acompanhar conversas, acessar informações do contato, administrar atendimentos e utilizar recursos integrados de acordo com os produtos e canais contratados.
Sim. O LookChat foi desenvolvido para operações que utilizam atendimento humano, inteligência artificial ou uma combinação dos dois. Quando necessário, um atendente pode assumir a conversa e continuar o atendimento dentro da plataforma.
Sim. Quando a operação utiliza a LookIA integrada ao LookChat, o atendimento pode combinar automação com participação humana. De acordo com a configuração da operação, uma conversa pode ser encaminhada para a equipe quando for necessária a intervenção de um atendente.
Sim. O LookChat centraliza informações importantes coletadas durante os atendimentos e permite que a equipe trabalhe com os contatos dentro do mesmo fluxo operacional.
Sim. O objetivo da integração entre atendimento automatizado e humano é manter a continuidade da conversa. O atendente pode receber o contexto necessário para continuar o atendimento sem obrigar o cliente a reiniciar toda a interação.
Sim. O LookChat foi projetado para operações de atendimento e pode ser utilizado por equipes, respeitando usuários, permissões e recursos disponíveis na configuração da conta.
Sim. A plataforma pode ser utilizada por empresas de diferentes segmentos que precisam organizar atendimento, contatos e comunicação digital. A configuração pode variar conforme os canais, integrações e recursos contratados.
WebChat e canais
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
O WebChat é o widget de atendimento que pode ser instalado em um site para permitir que visitantes iniciem conversas diretamente pela página. As mensagens são encaminhadas para a operação configurada no LookChat e podem ser atendidas de acordo com os recursos disponíveis na conta.
A configuração do WebChat gera um snippet de instalação. Esse código deve ser inserido no site em que o widget será utilizado. Depois da instalação, o WebChat passa a carregar a configuração associada àquele ambiente.
A plataforma possui suporte para configurações de WebChat vinculadas aos ambientes cadastrados na conta. Quando houver múltiplos sites configurados, cada widget pode possuir sua própria identificação e snippet de instalação.
Sim. O WebChat possui opções de personalização visual para adequar o widget à identidade do site. Dependendo da configuração disponível, é possível escolher o tema visual e visualizar a aparência do widget antes de utilizá-lo.
Sim. Quando a conta utiliza múltiplos WebChats, cada configuração pode ser associada ao seu respectivo site ou ambiente, permitindo identificar corretamente a origem dos atendimentos e manter configurações independentes.
Não. O visitante utiliza o WebChat diretamente no site pelo navegador. Não é necessário instalar um aplicativo para iniciar uma conversa pelo widget.
Sim. O LookChat foi projetado para evoluir como uma central de atendimento multicanal. Os canais disponíveis dependem dos produtos, integrações e serviços habilitados para a conta.
A plataforma utiliza as informações do ambiente e do canal configurado para identificar a origem da conversa. Isso facilita a organização dos atendimentos quando a empresa utiliza mais de um site ou canal.
LookIA e automação
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
A LookIA é a camada de inteligência artificial do ecossistema Lookon. Ela pode ser utilizada para automatizar partes do atendimento, interpretar mensagens, responder clientes e auxiliar a operação conforme as configurações e recursos disponíveis na conta.
Não. O LookChat é a plataforma de atendimento e operação. A LookIA é o produto de inteligência artificial que pode trabalhar integrado ao LookChat. Essa separação permite utilizar recursos operacionais e recursos de IA de acordo com a necessidade da empresa.
Não necessariamente. O atendimento humano e a inteligência artificial são recursos distintos. A disponibilidade de cada funcionalidade depende dos produtos e serviços contratados para a conta.
Sim. Quando configurada e habilitada para o ambiente, a LookIA pode participar do atendimento utilizando o contexto, as instruções e as regras definidas para aquela operação.
Sim. A configuração da LookIA permite estruturar informações e orientações relacionadas à operação para que a inteligência artificial trabalhe de forma mais adequada ao contexto do negócio.
Não precisa substituir. A proposta é permitir diferentes modelos de operação. Uma empresa pode utilizar automação para determinadas situações e manter atendentes humanos disponíveis para conversas que necessitem de intervenção da equipe.
A interface pode identificar a participação do atendente humano durante a conversa, ajudando o cliente a compreender quando o atendimento deixou de ser conduzido pela inteligência artificial e passou para uma pessoa da equipe.
Sim. Os recursos de inteligência artificial possuem regras próprias de utilização e consumo. Consulte os planos disponíveis para verificar as condições aplicáveis ao uso da LookIA.
Planos e cobranças
Respostas oficiais para as dúvidas mais comuns desta área.
A contratação é feita de acordo com os produtos e recursos escolhidos para a operação. A conta pode combinar a plataforma LookChat com canais, serviços e recursos adicionais disponíveis no catálogo.
Não. Alguns recursos fazem parte da plataforma e outros podem ser produtos, canais ou serviços adicionais. Durante a configuração e contratação, a empresa pode visualizar as opções disponíveis para montar sua operação.
Não. LookChat e LookIA são produtos distintos dentro do ecossistema. Recursos que utilizam inteligência artificial dependem da LookIA e das condições de uso aplicáveis ao plano contratado.
Não. Uma interação realizada exclusivamente por um atendente humano não deve ser contabilizada como utilização da LookIA. O consumo de IA ocorre quando recursos de inteligência artificial são efetivamente executados.
Sim. A estrutura comercial do LookChat permite combinar a plataforma com canais e produtos adicionais disponíveis para contratação. Consulte a página de planos para verificar as opções atualmente oferecidas.
Não. Integrações e serviços financeiros disponíveis na configuração são opcionais e devem ser habilitados de acordo com a necessidade da empresa.
Os produtos e configurações disponíveis podem ser administrados pela plataforma de acordo com as regras da conta e dos serviços contratados.
Os planos, produtos e condições comerciais vigentes devem ser consultados na página oficial de Planos do LookChat. Utilize sempre as informações exibidas no site no momento da contratação.