Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do usuário quando ele visita um site ou interage com uma aplicação web. Eles desempenham funções essenciais como autenticar sessões de login, lembrar preferências de visualização (modo claro/escuro) e permitir que o widget de chat mantenha o contexto da conversa ativo durante a navegação. O ecossistema Lookon utiliza também tecnologias similares como sessionStorage e localStorage do navegador para finalidades operacionais.
Confirmação sobre analytics e rastreamento:
O ecossistema Lookon não utiliza atualmente ferramentas de analytics de terceiros como Google Analytics (GA4), Google Tag Manager (GTM), Hotjar, Meta Pixel ou similares em suas páginas institucionais e documentos. A verificação de propriedade do Google Search Console (google-site-verification) presente no cabeçalho das páginas é uma meta tag de validação de domínio que não coleta dados pessoais de usuários.
Caso a Lookon venha a implementar ferramentas opcionais de analytics no futuro, esta política será atualizada com a devida antecedência e, quando exigido, com a obtenção de consentimento adequado.
Em conformidade com o Guia Orientativo de Cookies e Proteção de Dados Pessoais da ANPD, classificamos as tecnologias de armazenamento efetivamente utilizadas:
| Categoria | Finalidade e Exemplos | Necessidade de Consentimento |
|---|---|---|
| Estritamente Necessários |
Essenciais para segurança e operação básica: lookia_session (sessão de login), XSRF-TOKEN (proteção contra ataques CSRF), lookia_chat_session (identificador de conversa do widget).
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Isento — Base: Execução Contratual / Segurança |
| Funcionais / Preferências |
Armazenam configurações escolhidas pelo usuário, como preferência de tema visual (theme-mode: dark/light) e estado minimizado do widget. Podem ser armazenados via localStorage do navegador.
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Legítimo Interesse / Opcional |
| Desempenho / Diagnóstico Interno | Dados técnicos de tempo de resposta, erros de carregamento e contagem de acessos registrados internamente pela própria infraestrutura Lookon (sem envio a terceiros analíticos externos). Utilizados exclusivamente para diagnóstico de estabilidade da infraestrutura. | Legítimo Interesse — Interno |
| Publicidade e Marketing | A Lookon NÃO utiliza cookies de rastreamento comportamental de terceiros ou vende dados para redes de anúncios dentro do ambiente do LookChat ou dos widgets instalados. | Não Aplicável (Não Utilizamos) |
Quando um visitante interage com a LookIA em um site cliente:
sessionStorage ou cookies técnicos próprios de primeira parte) para manter a continuidade do diálogo e possibilitar o transbordo para atendente humano sem que a conversa seja perdida ao trocar de página no site.tenant_id da empresa proprietária daquele site.O usuário pode configurar seu navegador a qualquer momento para recusar, bloquear ou limpar cookies armazenados. Abaixo disponibilizamos os links oficiais dos principais navegadores:
Atenção: A desativação de cookies estritamente necessários pode impossibilitar o login autenticado na Plataforma LookIA, no LookChat ou no LookVet, bem como interromper a persistência de conversas ativas no widget.
Para dúvidas sobre a utilização de cookies e tecnologias de armazenamento no ecossistema Lookon, entre em contato através do canal de privacidade: privacidade@lookon.com.br.